Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Огляд товару при отриманні
Під час отримання замовлення у відділенні або від кур'єра обов'язково перевірте цілісність упаковки, комплектність та стан товару у присутності працівника служби доставки.
Якщо під час огляду буде виявлено механічні пошкодження, сліди ударів, порушення цілісності упаковки, нестачу комплектуючих або інші невідповідності, необхідно відмовитися від отримання відправлення та скласти акт про пошкодження (акт огляду/претензії) разом із представником служби доставки.
У разі виявлення таких обставин просимо негайно повідомити нас за телефоном +380950851880 або електронною поштою support@avoxa.com.ua.
Якщо товар був отриманий без перевірки у відділенні або у кур'єра, а пошкодження були виявлені після залишення відділення чи після завершення доставки, претензії щодо механічних пошкоджень, які могли виникнути під час транспортування, не можуть бути прийняті до розгляду, оскільки встановити момент їх виникнення буде неможливо.
Строки та умови повернення
Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дати його отримання.
До повернення або обміну приймається товар, який не використовувався та не має слідів експлуатації, подряпин, сколів, механічних пошкоджень чи інших дефектів. Товар повинен бути у повній комплектації, із збереженою оригінальною упаковкою, усіма ярликами та заводським маркуванням.
Хто сплачує витрати на доставку?
Товар належної якості. Якщо покупець повертає або обмінює товар належної якості (наприклад, якщо товар не підійшов або було прийнято рішення відмовитися від покупки), витрати на доставку в обох напрямках покладаються на покупця.
Товар неналежної якості. Якщо під час отримання товару було виявлено виробничий брак або невідповідність оформленому замовленню, ми здійснимо обмін товару або повернення коштів. У цьому випадку всі витрати, пов'язані з доставкою та переказом коштів, бере на себе Покупець.
Як оформити повернення або обмін?
-
Зв'яжіться з нами за телефоном +380950851880 або надішліть листа на електронну адресу support@avoxa.com.ua, повідомивши про бажання здійснити повернення чи обмін товару. Вкажіть причину звернення та, за потреби, додайте фотографії або відео товару.
-
Надішліть товар через службу доставки «Нова Пошта» за такими реквізитами:
-
Відділення: «Нова Пошта», відділення №1, Міжгір'я, Закарпатська область.
-
Отримувач: Тодавчич Владислав Валентинович, тел. +380950851880.
-
Після відправлення повідомте нам номер ТТН, а також реквізити банківської картки для повернення коштів або дані для відправлення нового товару у разі обміну.
Повернення коштів та обмін товару
Повернення коштів. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення ми перерахуємо повну вартість товару на вашу банківську картку. Переказ коштів здійснюється протягом 5 робочих днів.
Обмін товару. Після отримання та перевірки товару, який підлягає обміну, ми відправимо інший обраний товар протягом 1–5 робочих днів.
